• Familiarizarse con el concepto de personas con discapacidad y sus características.
• Sensibilizar sobre las características especiales de atención al cliente con discapacidad.
• Conocer y poner en práctica las técnicas de servicio al cliente adaptadas a personas con discapacidad.
• Sensibilizar sobre las características especiales de atención al cliente con discapacidad auditiva.
• Conocer y poner en práctica las técnicas de servicio al cliente adaptadas a personas con discapacidad auditiva.

UNIDAD 1: EL SERVICIO AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

• Capítulo 1. Turismo para personas con discapacidad
  • Definición de discapacidad
  • Contextualización
  • Los clientes con necesidades especiales

• Capítulo 2. Medidas necesarias en el sector turístico
  • Relacionadas con los sistemas de señalización
  • Relacionadas con la atención al cliente

UNIDAD 2: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

• Capítulo 1. Las personas con discapacidad auditiva
  • Contextualización
  • Barreras en la comunicación

UNIDAD 2: ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAP. AUDITIVA (cont.)

• Capítulo 2. Medidas necesarias en el sector turístico
  • Relacionadas con los medios y espacios
  • Relacionadas con el empleado

• Capítulo 3. Pautas de atención e interacción a personas con discapacidad auditiva
  • Tipos de discapacidad auditiva y pautas de comunicación
  • Pautas antes de la conversación
  • Pautas durante la conversación
  • Situaciones concretas
  • Personas con sordoceguera

• Capítulo 4. La lengua de signos
  • Aspectos generales
  • Conocimientos de la lengua de signos aplicados al sector hotelero